Über Bestellungen
Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
BELLA MODA prüft jedes Produkt sorgfältig nach Ihrer Bestellung und verpackt es mit viel Sorgfalt durch unser hervorragendes Team.
Wir versenden die Produkte innerhalb von 3-7 Werktagen ab dem nächsten Werktag nach Bestätigung Ihrer Bestellung (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage).
※ Bitte beachten Sie, dass der Tag der Bestellung nicht mitgerechnet wird.
※ Bei Produkten mit der Kennzeichnung „Vorbestellung“ erfolgt der Versand, sobald das Produkt fertiggestellt ist.
※ Je nach Zeitpunkt Ihrer Bestellung kann die Bestätigung durch uns auch am nächsten Werktag erfolgen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
※ Bei beliebten Artikeln kann es zu weiteren Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
※ Die oben genannten Zeiträume beziehen sich auf Werktage. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen findet kein Versand statt. Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine Tracking-Nummer an Ihre E-Mail-Adresse.
Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine „Bestellbestätigungs-E-Mail (automatische Sendung)“ an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
Wenn Sie vor Ihrer Bestellung ein Konto erstellen, können Sie den Bestellstatus in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website überprüfen.
Wichtige Mitteilungen wie Versandbenachrichtigungen werden Ihnen per E-Mail zugesendet, daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden E-Mail-Adressen in Ihren Empfangsberechtigungen „unbedingt“ zulassen.
Automatische Absenderadresse:
info@bellamoda-online.com
※ Es kann einige Zeit dauern, bis die E-Mail gesendet wird.
※ Wenn Sie die E-Mail-Adresse versehentlich falsch angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Eine Stornierung nach der Bestellung ist nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich nach der Bestellung die Größe oder Farbe ändern?
Wenn Sie uns vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir dies berücksichtigen.
※ Je nach Produkt kann es jedoch sein, dass dies nicht möglich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn Sie uns vor dem Versand kontaktieren, können wir dies berücksichtigen.
Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich, wir bitten um Ihr Verständnis.
Das Produkt ist nach Ablauf der Versandzeit noch nicht angekommen
Wir entschuldigen uns vielmals. Je nach Produkt kann es vorkommen, dass die üblichen Versandzeiten überschritten werden.
Bitte achten Sie darauf, dass eine falsche Adresse bei der Registrierung zu Verzögerungen bei der Lieferung führen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@bellamoda-online.com mit Ihrer Bestellnummer.
Fallen Versandkosten an?
Bei Käufen unter 10.000 Yen innerhalb Japans fallen Versandkosten in Höhe von 800 Yen an. Ab 10.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Für Okinawa und andere abgelegene Inseln betragen die Versandkosten unabhängig vom Kaufbetrag 2.500 Yen.
Für alle anderen Länder außerhalb Japans betragen die Versandkosten bis 15.000 Yen $20, ab 15.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass der Versand zu abgelegenen Inseln je nach Anzahl der bestellten Artikel storniert werden kann. (Gilt nur für Japan)
Kann ich das Lieferdatum angeben?
Eine Angabe des Lieferdatums ist leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich ins Ausland versenden?
Ja, wir können ins Ausland versenden.
Je nach Zielort kann es länger dauern, bis die Lieferung erfolgt. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren.
Bitte beachten Sie die geschätzten Lieferzeiten für den internationalen Versand auf der folgenden Seite.
Versandinformationen
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
・Kreditkarte
・Apple Pay
・Amazon Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・Rakuten Pay
・Merpay
・LINE Pay
・auPay
・PayPay
・Paidy (Nachzahlung)
sind als Zahlungsmethoden verfügbar.
Bitte beachten Sie die folgenden Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden.
Kreditkartenzahlung
Sie können mit VISA, MasterCard oder AMEX bezahlen.
PayPay
Sie können mit dem im Voraus aufgeladenen elektronischen Geld (PayPay-Guthaben) bezahlen.
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Sie können die Kreditkarteninformationen verwenden, die bei den jeweiligen Diensten registriert sind.
Nachzahlung (Paidy)
Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich, und Sie können mit nur Ihrer E-Mail-Adresse und Handynummer einkaufen. Mehrere Einkäufe können bis zum 10. des folgenden Monats zusammen bezahlt werden.
Wenn Sie sich kostenlos für Paidy Plus registrieren, können Sie Funktionen wie die gebührenfreie Ratenzahlung* in 3 Raten und die monatliche Budgetierung nutzen.
Außerdem erhöht sich der Betrag, den Sie nachträglich bezahlen können, wenn Sie sich für Paidy Plus registrieren.
*Die Ratengebühr ist nur bei Lastschrift oder Banküberweisung kostenlos.
**Die Ratenzahlung in 3 Raten erfordert eine Registrierung bei der ersten Nutzung. Außerdem ist dies nur möglich, wenn der Betrag der einzelnen Nutzung 3.000 Yen oder mehr beträgt.
Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail nach der Einzahlung?
Kreditkarte/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop Pay/Rakuten Pay/Merpay/LINE Pay/auPay/PayPay
wurden gleichzeitig mit der Bestellung bezahlt.
Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben und unsicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Nach Abschluss der Zahlung mit Nachzahlung (Paidy) wird eine automatische Bestätigungs-E-Mail von Paidy gesendet. Die folgende E-Mail-Adresse gehört zu Paidy, daher wäre es hilfreich, wenn Sie die Empfangserlaubnis im Voraus einstellen könnten.
Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Aufgrund der Spezifikationen des Bestellsystems ist es nicht möglich, eine einmal festgelegte Zahlungsmethode zu ändern.
Ich habe Nachzahlung gewählt, was soll ich tun?
Wenn Sie die Zahlungsmethode Nachzahlung gewählt haben, wird Ihnen eine E-Mail mit Zahlungsinformationen von der Paidy-E-Mail-Adresse gesendet. Möglicherweise haben Sie eine E-Mail von der folgenden Adresse erhalten, bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
noreply@paidy.com
※Die Betreffzeile lautet <【Paidy】Benachrichtigung über die Nutzung>. Außerdem wird die Rechnung bis zum 1. des folgenden Monats um 13 Uhr von Paidy festgelegt und eine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Wiederzusendung der Benachrichtigungs-E-Mail oder Überprüfung der Rechnungsinformationen vornehmen können, daher bitten wir Sie, sich direkt an Paidy zu wenden.
Bitte kontaktieren Sie die folgende Adresse.
▼Paidy Kontaktformular
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼Telefonischer Kontakt zu Paidy
0120-971-918
Produktinformationen
Es gibt Unterschiede zwischen den Produktbildern und dem tatsächlichen Produkt.
Die Farben können aufgrund der Beleuchtung während der Aufnahme, des Monitors, den Sie verwenden, und der Umgebung, in der sich das Produkt befindet (außen, Art der Innenbeleuchtung), variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wo kann ich weitere Details zum Produkt einsehen?
Die Informationen sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
Wenn es keine Informationen zu Ihren Fragen gibt, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich konnte das Produkt nicht erhalten, kann es erneut versendet werden?
Wenn Sie eine Benachrichtigung über die Zustellung erhalten haben, bitten wir Sie, den Zustelldienst um eine erneute Zustellung zu bitten.
Bitte beachten Sie, dass wir bei einer nicht zustellbaren Lieferung aufgrund von Adressfehlern oder ähnlichem keine erneute Zustellung vornehmen können.
Falls das Paket aufgrund von längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung zurückgesendet wird, werden wir die von uns getragenen Versandkosten sowie eine Gebühr (einheitlich 1500 Yen) in Rechnung stellen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass das Paket innerhalb von 7 Tagen nach einer Rücksendung aufgrund von längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung vom Zustelldienst entsorgt wird. Wenn das Paket vom Zustelldienst entsorgt wird, können wir keine Rückerstattung anbieten.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in Zukunft möglicherweise keine Geschäfte mehr anbieten können, wenn Sie längere Abwesenheit oder Annahmeverweigerung zeigen.
Wenn wir aufgrund vergangener Geschäfte als böswillig einstufen, behalten wir uns das Recht vor, alle Geschäfte zu stornieren oder abzulehnen.
Wenn das Paket aufgrund einer unklaren Adresse zurückgesendet wird, gilt dies ebenfalls als längere Abwesenheit. Bitte überprüfen Sie bei Ihrer Bestellung, ob alle Adressangaben vollständig sind.
Rückgabe und Rückerstattung
Was muss ich tun, wenn ich eine Rückgabe oder Rückerstattung des Produkts wünsche?
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie an, dass Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen.
Bitte beachten Sie, dass wir in folgenden Fällen keine Rückgaben akzeptieren können.
※ Bei Rückgaben oder Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten, wir bitten um Ihr Verständnis.
Das Produkt wies Mängel auf.
Wir entschuldigen uns vielmals. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und fügen Sie die Mängel des Produkts innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels bei.
Falls Sie einen Austausch wünschen, kann es auch zu einer Rückerstattung kommen.
Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt
Wir entschuldigen uns vielmals. Könnten Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt kontaktieren?
Wir werden Ihnen bezüglich der weiteren Vorgehensweise antworten.
Über Gutscheine
Kann ich einen Gutschein nach der Bestellung hinzufügen?
Eine Anwendung des Gutscheins nach der Bestellung ist leider nicht möglich.
Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?
Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheine für eine Bestellung zu verwenden.