Informativa sui rimborsi
Annullamento (Cancellazione dell'ordine)
Dopo l'ordine, l'elaborazione avviene automaticamente, pertanto non possiamo accettare annullamenti.
Il "Diritto di recesso" è un sistema applicabile alla vendita diretta.
Il diritto di recesso non è obbligatorio per la vendita a distanza.
Poiché il nostro negozio online è una vendita a distanza a cui accedete direttamente, il diritto di recesso non si applica. Vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.
Condizioni speciali relative ai resi
Resi e cambi
Non possiamo accettare resi o cambi per motivi imputabili al cliente. Vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.
Al momento dell'ordine, vi preghiamo di verificare attentamente il colore, la taglia, il prezzo e i dettagli del prodotto prima di effettuare l'ordine.
Non possiamo annullare ordini a causa di assenze prolungate o rifiuti di consegna dopo la spedizione del prodotto.
Addebiteremo le spese di rispedizione, i costi di manodopera e altri costi sostenuti a causa di assenze prolungate o rifiuti di consegna.
In caso di assenza prolungata o rifiuto di consegna, il prodotto verrà restituito al corriere e conservato per un determinato periodo. Se non viene ritirato entro il termine, potrebbe essere distrutto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui il prodotto venga distrutto a causa di assenza prolungata o rifiuto di consegna.
Resi e rimborsi dovuti a mancata presentazione dell'ID doganale
Per le spedizioni verso alcuni paesi e regioni, le autorità doganali locali potrebbero richiedere la presentazione del numero personale del destinatario (numero di identificazione fiscale, numero di passaporto, numero di identificazione personale, ecc.). Questi devono essere forniti sotto la responsabilità dell'importatore (cliente).
Se si rifiuta di fornire le informazioni necessarie o se non è possibile contattarvi, e il prodotto viene rispedito, distrutto o confiscato, si applicherà quanto segue:
Rimborso delle spese di spedizione: In nessun caso rimborseremo le spese di spedizione andata e ritorno.
Commissione di restituzione: Rimborseremo solo l'importo del prezzo del prodotto meno la commissione di restituzione (commissione di reinserimento) e le spese di spedizione di ritorno.
Distruzione del prodotto: Se il prodotto viene distrutto localmente per decisione delle autorità doganali, non effettueremo alcun rimborso, incluso il prezzo del prodotto.
Resi e cambi di prodotti
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti, vi preghiamo di verificare quanto segue e contattarci.
Una volta confermato il contenuto del difetto da parte nostra, vi forniremo istruzioni e vi preghiamo di rispedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Non accettiamo resi o rimborsi per motivi imputabili al cliente.
Inoltre, se non contattate in anticipo o se sono trascorsi più di 3 giorni dalla consegna del prodotto, non potremo gestire resi o rimborsi. Vi preghiamo di contattarci senza fallo.
Procedura di gestione
Se il prodotto è disponibile in magazzino
Cambio con lo stesso prodotto o rimborso
Se il prodotto di cambio è esaurito
Cambio con un prodotto diverso o rimborso
Accetteremo resi e cambi solo se vengono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto
Non rientra nei seguenti casi
Motivi imputabili al cliente
1. L'immagine del prodotto è diversa da quello che mi aspettavo.
L'immagine e il prodotto reale possono avere differenze nel colore a causa dell'illuminazione durante la fotografia, del monitor utilizzato per la visualizzazione e dell'ambiente in cui è posizionato il prodotto (all'aperto, tipo di illuminazione interna).
2. La taglia è più grande o più piccola di quanto previsto.
3. Sporcizia leggera, scuciture, pieghe o odori
In tal caso, dovrete aprire il foro da soli, vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.
Tutti i prodotti sono nuovi, ma potrebbero presentare lievi tracce dovute al processo di produzione.
4. Se il cliente ha commesso un errore nella selezione del prodotto o ha ordinato per errore in duplicato.
5. Nel caso di prodotti venduti con condizioni speciali come coupon o saldi
6. Biancheria intima, costumi da bagno, accessori e altri prodotti che entrano in contatto diretto con la pelle senza l'intermediazione di indumenti
7. Se la richiesta di reso o cambio non viene presentata entro 3 giorni dall'arrivo del prodotto
8. Se il prodotto non viene rispedito entro 5 giorni dall'approvazione del reso o cambio
Non possiamo accettare resi (rimborsi) o cambi di prodotti in saldo o confezioni regalo, vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.
Nel caso in cui il prodotto consegnato presenti difetti, come prodotti difettosi o prodotti diversi
Forniremo un reso o una sostituzione del prodotto. Vi preghiamo di presentare una richiesta di reso o cambio tramite il "Modulo di contatto" o via email, allegando il numero d'ordine e le foto della parte interessata. Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, vi forniremo istruzioni sul metodo di restituzione per il reso o il cambio. Tuttavia, se ricade in uno dei seguenti casi, potremmo non essere in grado di accettare il reso o il cambio, vi preghiamo di prestare attenzione. Inoltre, le spese di spedizione per il cambio saranno a carico del cliente.
- Se la richiesta di reso o cambio non viene presentata entro 3 giorni dall'arrivo del prodotto
- Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o macchie
- Se mancano i tag o gli accessori del prodotto
- Se il prodotto viene rispedito con un metodo diverso da quello da noi specificato
- Se il prodotto rientra nella variazione individuale del prodotto
- Lievi tracce dovute al processo di produzione (che scompaiono con il lavaggio)
- Scuciture dei fili (rifinitura dei fili)
Per quanto riguarda le scuciture dei fili del prodotto, se non si tratta di un caso in cui tirare il filo causa l'apertura di un buco, il prodotto non presenta problemi. Vi preghiamo di tagliare le scuciture con le forbici e di utilizzare il prodotto. Se ritenete che si tratti di un difetto come l'apertura di un buco, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email allegando un'immagine.
Se avete domande sul cambio di taglia prima dell'acquisto
Nel caso in cui la taglia del prodotto fornita non sia adatta, forniremo un reso o una sostituzione del prodotto. Vi preghiamo di presentare una richiesta di reso o cambio tramite il "Modulo di contatto" o via email, allegando il numero d'ordine e le foto della parte interessata. Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, vi forniremo istruzioni sul metodo di restituzione per il reso o il cambio. Inoltre, le spese di spedizione del prodotto saranno a carico del cliente, vi preghiamo di tenerne conto in anticipo.
Per quanto riguarda il rimborso, rimborseremo il 30% dell'importo di acquisto.