주문에 관하여

주문 후 상품 배송은 얼마나 걸리나요?

BELLA MODA는 고객님이 상품을 주문하신 후, 각 상품을 세심하게 검수하고 우수한 직원이 정성껏 포장합니다.

주문이 확정된 다음 영업일부터 【토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 3-7 영업일】 이내에 상품을 발송합니다.




※주문 당일은 포함되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
※「예약 상품・Pre-sale」로 표시된 상품을 주문하실 경우, 상품이 완성되는 대로 발송됩니다.
※주문 시점에 따라 저희의 확인이 다음 영업일로 연기될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
※인기 아이템의 경우 추가로 시간이 소요될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

※위 기간은 영업일 기준입니다. 토요일, 일요일 및 공휴일에는 배송 업무를 진행하지 않습니다. 배송 완료 후, 추적 번호를 이메일로 안내해 드립니다.

주문 확인 이메일이 도착하지 않았습니다

주문이 정상적으로 완료된 경우, 주문 시 입력한 이메일 주소로 "주문 완료 이메일(자동 발송)"을 발송하고 있습니다.
이메일이 도착하지 않는 경우 스팸 메일함을 확인해 주세요.
또한, 주문 전에 계정을 생성하시면 사이트 내 마이페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

발송 알림 등 중요한 연락은 이메일로 발송되므로,
미리 아래 이메일 주소의 수신 허용 설정을 "반드시" 해주세요.

자동 발송 이메일 주소:
info@bellamoda-online.com

※ 이메일 발송에 시간이 걸릴 수 있습니다.
※ 이메일 주소를 잘못 입력하셨다면, 해당 내용을 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

주문 후 취소가 가능한가요?

주문 후 취소는 받지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

주문 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?

주문 처리 전에 문의해 주시면 가능합니다.

※상품에 따라 불가능할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

배송지 변경이 가능한가요?

상품 발송 전 문의 주시면 가능합니다.

상품 발송 후에는 변경이 불가능하니 양해 부탁드립니다.

발송 기간이 지나도 상품이 도착하지 않아요

대단히 죄송합니다. 상품에 따라 일반 배송 일수를 초과할 수 있습니다.

또한, 등록 시 잘못된 주소를 입력하시면 배송 지연의 원인이 될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

번거로우시겠지만, 주문 번호와 함께 info@bellamoda-online.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

배송비가 발생하나요?

배송비는 일본 국내에서 10,000엔 이하 구매 시 800엔의 배송비가 발생합니다. 10,000엔 이상 구매 시 무료 배송입니다.
오키나와 및 기타 도서 지역의 배송비는 구매 금액과 관계없이 2,500엔입니다.


일본 이외의 모든 국가에 대한 배송비는 15,000엔 이하에서 $20, 15,000엔 이상에서 무료 배송입니다.

또한, 도서 지역으로의 배송은 주문 수량에 따라 취소될 수 있습니다. (일본만 해당)

배송 날짜 및 시간 지정이 가능한가요?

배송 날짜 및 시간 지정은 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.

해외로 배송할 수 있나요?

해외로 배송할 수 있습니다.

배송지에 따라 배송 시간이 소요될 수 있으며, 이 경우에는 연락드리겠습니다.

해외 배송 기간의 기준은 아래 페이지를 참조해 주세요.

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결제 방법에 대해

어떤 결제 방법이 있나요?

다음 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
• 신용카드 (Visa / Mastercard / American Express / JCB)
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

이용 가능한 결제 수단은 국가에 따라 다를 수 있으며, 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

일본 내 결제 수단

일본 내 주문은 PayPay, 라쿠텐페이, 메르페이, au PAY, Paidy(후불 결제)도 이용하실 수 있습니다. Paidy는 신용카드 없이 이메일 주소와 휴대폰 번호만으로 이용할 수 있으며, 한 달 동안의 구매 금액을 다음 달 10일까지 한꺼번에 결제할 수 있습니다.

입금 후 확인 이메일이 오나요?

신용카드, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay(일본에서는 PayPay, 라쿠텐페이, 메르페이, au PAY 포함)는 주문과 동시에 결제가 완료됩니다.

주문 완료 메일을 받지 못해 주문이 정상적으로 완료되었는지 걱정되시는 경우, 문의 양식으로 연락해 주세요.

Paidy(후불 결제, 일본 전용)로 결제하신 경우, 결제가 완료되면 Paidy에서 자동 안내 메일이 발송됩니다. 아래 Paidy 메일 주소의 수신을 미리 허용해 주세요.

주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?

주문 시스템의 사양상, 한 번 확정된 결제 방법은 변경할 수 없습니다.

Paidy(후불 결제, 일본 전용)를 선택했는데 어떻게 하면 되나요?

결제 방법으로 후불제를 선택하신 경우, Paidy의 이메일 주소로 결제 관련 이메일이 발송됩니다. 아래 이메일 주소로 이메일이 도착했을 가능성이 있으니 스팸 메일함 등을 확인해 주시기 바랍니다.

noreply@paidy.com

※<【Paidy】이용 안내>라는 제목입니다. 또한, 주문 월의 【다음 달 1일 13시】까지 Paidy 측에서 청구가 확정되고 안내 이메일이 발송되는 방식입니다.

안내 이메일의 재전송이나 청구 정보 확인은 불가능하므로, 고객님께서 직접 Paidy의 창구에 연락해 주셔야 합니다.

아래의 창구로 연락해 주시기 바랍니다.

▼Paidy 문의 양식

https://support.paidy.com/hc/ko/requests/new?noredirect=true

▼Paidy 전화 문의

0120-971-918

상품에 대하여

상품 이미지와 실제 상품의 색상에 차이가 있습니다

이미지와 실제 상품은 촬영 시 조명이나, 고객님께서 보고 계신 모니터, 상품이 놓여 있는 환경(야외, 실내 조명의 색 종류)에 따라 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

상품에 대한 자세한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?

각 상품 페이지에 기재되어 있습니다.

궁금한 점에 대한 기재가 없는 경우, 번거로우시겠지만 문의해 주시기 바랍니다.

상품을 받지 못했는데 재배송이 가능할까요?

부재중 알림장이 있다면, 배송업체에 재배달을 요청해 주세요.

주소 오류 등으로 인해 배송이 불가능하고 상품이 폐기된 경우, 저희 측에서 재배송이 불가능하니 양해 부탁드립니다.
장기 부재나 수취 거부 등으로 인해 반송된 경우, 저희가 부담한 왕복 배송비 및 수수료(일률 1,500엔)를 청구할 수 있으니 이해 부탁드립니다.


장기 부재·수취 거부 등으로 인해 7일 이내에 재배달을 하지 않으면, 배송업체에서 폐기될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 또한, 배송업체에서 폐기된 경우 환불은 불가능하니 주의해 주세요.


장기 부재·수취 거부를 하실 경우, 향후 거래를 거부할 수 있습니다.
또한 과거 거래로 인해 악질로 판단될 경우, 모든 거래를 취소·거부할 수 있습니다.
주소 불명으로 인해 반송된 경우도 장기 부재로 간주되므로, 주문 시 주소에 기재 누락이 없는지 충분히 확인해 주세요.

반품·환불에 대하여

상품의 반품·환불을 원할 경우 어떻게 해야 하나요?

반품·환불을 원하실 경우 이메일로 반품 또는 환불 요청을 기재하여 문의해 주세요.

아래의 세부 사항에 해당하는 경우 접수가 불가능하니 양해 부탁드립니다.

※상품 반품·교환 시, 배송비는 고객 부담이니 양해 부탁드립니다.

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