À propos des commandes
Combien de temps faut-il pour expédier les produits après la commande ?
BELLA MODA inspecte soigneusement chaque produit après la commande et effectue un emballage soigné par notre équipe qualifiée.
Nous expédions les produits dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à partir du lendemain de la confirmation de votre commande (hors week-ends et jours fériés).
※ Veuillez noter que le jour de la commande n'est pas inclus.
※ Pour les produits indiqués comme « précommande », l'expédition se fera dès que le produit sera prêt.
※ Selon le moment de votre commande, la vérification peut parfois être effectuée le jour ouvrable suivant. Merci de votre compréhension.
※ Pour les articles populaires, le délai d'expédition peut être plus long. Merci de votre compréhension.
※ Les délais mentionnés sont basés sur les jours ouvrables. Nous n'effectuons pas d'expédition pendant les week-ends et jours fériés. Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail une fois l'expédition terminée.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande
Si votre commande a été complétée avec succès, un email de "confirmation de commande (envoi automatique)" a été envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande.
Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de spam.
De plus, si vous créez un compte avant de passer votre commande, vous pourrez vérifier l'état de votre commande sur votre page personnelle du site.
Les notifications d'expédition et autres communications importantes seront envoyées par email, donc
veuillez vous assurer d'autoriser la réception des emails de l'adresse suivante : "info@bellamoda-online.com".
※ L'envoi des emails peut prendre un certain temps.
※ Si vous avez spécifié incorrectement votre adresse email, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les annulations de commande ne sont pas acceptées après que la commande a été passée. Merci de votre compréhension.
Puis-je changer la taille ou la couleur après ma commande ?
Nous pouvons accepter les demandes si vous nous contactez avant le traitement de votre commande.
※ Selon le produit, cela peut ne pas être possible, merci de votre compréhension.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Nous pouvons accepter les demandes si vous nous contactez avant l'expédition du produit.
Une fois le produit expédié, les modifications ne seront pas possibles, merci de votre compréhension.
Le produit n'est pas arrivé même après la période d'expédition
Nous sommes vraiment désolés. Il se peut que certains produits dépassent le délai d'expédition habituel.
De plus, si vous entrez une adresse incorrecte lors de votre inscription, cela peut entraîner des retards de livraison, veuillez donc faire attention.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à info@bellamoda-online.com avec votre numéro de commande.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Pour les achats de moins de 10,000 Yen au Japon, des frais de livraison de 800 Yen s'appliquent. Livraison gratuite pour les achats de 10,000 Yen et plus.
Pour Okinawa et d'autres îles éloignées, les frais de livraison s'élèvent à 2,500 Yen, quel que soit le montant de l'achat.
Pour tous les autres pays en dehors du Japon, les frais de livraison sont de 20 $ pour les achats de moins de 15,000 Yen et livraison gratuite pour les achats de 15,000 Yen et plus.
De plus, l'expédition vers les îles éloignées peut être annulée selon le nombre d'articles commandés. (Applicable uniquement au Japon)
Puis-je spécifier une date de livraison ?
Il n'est pas possible de spécifier une date de livraison. Merci de votre compréhension.
Puis-je expédier à l'étranger ?
Il est possible d'expédier à l'étranger.
Selon la destination, la livraison peut prendre un certain temps. Dans ce cas, nous vous contacterons.
Pour une estimation des délais de livraison à l'étranger, veuillez consulter la page suivante.
informations sur l'expédition
Concernant le paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
•Carte de crédit
•Apple Pay
•Amazon Pay
•Google Pay
•Shop pay
•Rakuten Pay
•Merpay
•LINE Pay
•auPay
•PayPay
•Paidy (paiement différé)
Vous pouvez effectuer votre paiement avec ces méthodes.
Pour plus d'informations sur chaque méthode de paiement, veuillez consulter ci-dessous.
Paiement par carte de crédit
Vous pouvez utiliser VISA / MasterCard / AMEX.
PayPay
Vous pouvez payer en utilisant l'argent électronique préchargé (solde PayPay).
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay
Vous pouvez utiliser les informations de carte de crédit enregistrées dans chacun de ces services pour le paiement.
Paiement différé (Paidy)
Il n'est pas nécessaire d'avoir une carte de crédit, vous pouvez faire vos achats simplement avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également regrouper plusieurs achats et les payer ensemble avant le 10 du mois suivant.
En vous inscrivant gratuitement à Paidy Plus, vous pouvez bénéficier de paiements différés en 3 fois sans frais* et d'autres fonctionnalités comme la gestion de votre budget mensuel.
De plus, en vous inscrivant à Paidy Plus, le montant que vous pouvez payer en différé sera augmenté par rapport à la normale.
*Les frais de paiement échelonné sont gratuits uniquement pour les prélèvements automatiques et les virements bancaires.
**Le paiement différé en 3 fois nécessite une procédure d'inscription lors de votre première utilisation. De plus, il n'est disponible que pour les montants d'achat supérieurs à 3,000 Yen.
Recevrai-je un e-mail de confirmation après le paiement ?
Le paiement par carte de crédit/Apple Pay/Amazon Pay/Google Pay/Shop pay/Rakuten Pay/Merpay/LINE Pay/auPay/PayPay
est effectué en même temps que la commande.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande et que vous avez des doutes sur la bonne finalisation de votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Après avoir complété le paiement différé (Paidy), un e-mail d'information sera automatiquement envoyé par Paidy. Voici l'adresse e-mail de Paidy, il serait apprécié que vous configuriez l'autorisation de réception à l'avance.
Puis-je changer le mode de paiement après avoir passé la commande ?
En raison des spécifications du système de commande, il n'est pas possible de changer un mode de paiement une fois qu'il a été confirmé.
J'ai choisi le paiement différé, que dois-je faire ?
Si vous avez choisi le paiement différé, un e-mail concernant le paiement sera envoyé depuis l'adresse e-mail de Paidy. Il est possible que vous receviez un e-mail de l'adresse suivante, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
noreply@paidy.com
※ Le sujet de l'e-mail est <【Notification d'utilisation de Paidy】>. De plus, la facturation sera confirmée par Paidy et un e-mail d'information sera envoyé avant le 【1er du mois suivant à 13h】.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer l'e-mail d'information ni vérifier les informations de facturation, nous vous prions donc de contacter directement Paidy.
Merci de bien vouloir contacter le service suivant.
▼ Formulaire de contact Paidy
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼ Contact par téléphone avec Paidy
0120-971-918
À propos du produit
Il peut y avoir des différences de couleur entre l'image du produit et le produit réel
Des différences de couleur peuvent survenir entre l'image et le produit réel en raison de l'éclairage lors de la prise de vue, de l'écran que vous utilisez et de l'environnement dans lequel le produit est placé (extérieur, type de lumière intérieure). Merci de votre compréhension.
Où puis-je vérifier les détails du produit ?
Les informations sont disponibles sur chaque page de produit.
Si vous ne trouvez pas d'informations sur un point qui vous préoccupe, n'hésitez pas à nous contacter.
Je n'ai pas pu recevoir le produit, puis-je demander un renvoi ?
Si vous avez un avis de passage, veuillez demander une nouvelle livraison auprès du transporteur.
Si le produit a été jeté en raison d'une erreur d'adresse ou d'autres problèmes, nous ne pourrons pas renvoyer le produit, merci de votre compréhension.
En cas de retour dû à une longue absence ou un refus de réception, nous vous facturerons les frais de port aller-retour ainsi qu'une commission (1500 Yen forfaitaire). Merci de votre compréhension.
Veuillez noter que si vous ne demandez pas une nouvelle livraison dans les 7 jours en raison d'une longue absence ou d'un refus de réception, le transporteur se chargera de la destruction du colis. De plus, si le colis est détruit par le transporteur, nous ne pourrons pas accepter de demande de remboursement.
Veuillez également noter que si vous refusez de recevoir le produit ou êtes absent pendant une longue période, nous pourrions être amenés à refuser toute transaction future.
De plus, si nous jugeons qu'une transaction passée est malveillante, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toutes les transactions.
Si le produit est retourné en raison d'une adresse incorrecte, cela sera également considéré comme une longue absence, veuillez vérifier soigneusement que votre adresse est complète lors de votre commande.
Retours et remboursements
Que faire si je souhaite retourner ou me faire rembourser un produit ?
Si vous souhaitez un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre demande.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter les demandes dans les cas suivants.
※ Pour les retours ou échanges de produits, les frais de port seront à la charge du client.
Le produit présente un défaut.
Nous sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter par e-mail en joignant des photos des défauts dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Si vous souhaitez un échange, il se peut que nous procédions à un remboursement.
J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé
Nous sommes sincèrement désolés. Pourriez-vous nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit ?
Nous vous répondrons concernant la prise en charge.
À propos des coupons
Puis-je ajouter un coupon après ma commande ?
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