Politique de remboursement

Annulation (Annulation de commande)
Après la commande, les arrangements de commande sont effectués automatiquement, nous ne pouvons donc pas accepter les annulations.

Le « droit de rétractation » est un système applicable à la vente par démarchage.

Le droit de rétractation n'est pas obligatoire pour la vente à distance.

Comme notre vente en ligne par Internet est une vente à distance accessible par nos clients, le droit de rétractation ne s'applique pas. Veuillez le noter à l'avance.

Conditions spéciales concernant les retours

Retours et échanges

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges à la demande du client. Veuillez le noter à l'avance.

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement la couleur, la taille, le prix et les détails du produit avant de passer votre commande.

※Les annulations dues à une absence prolongée ou un refus de réception après l'expédition du produit ne sont pas possibles.

※Les frais de réexpédition, les frais de main-d'œuvre et autres frais générés par une absence prolongée ou un refus de réception vous seront facturés.

※En cas d'absence prolongée ou de refus de réception, le produit ne sera pas reçu et sera conservé par le transporteur pendant une certaine période. Si la réception n'a pas lieu avant la date limite, le produit risque d'être détruit. En cas de destruction du produit due à une absence prolongée ou un refus de réception, nous déclinons toute responsabilité.

Retours et remboursements en cas de non-présentation de l'ID douanier

 Pour les envois vers certains pays ou régions, les douanes locales peuvent demander la présentation d'un numéro personnel du destinataire (numéro de contribuable, numéro de passeport, numéro d'identification personnel, etc.). Ces informations doivent être fournies sous la responsabilité de l'importateur (client).

Si vous refusez de fournir les informations requises ou si nous ne pouvons pas vous contacter, et que le produit est retourné, détruit ou confisqué, les mesures suivantes s'appliqueront :

Remboursement des frais d'expédition : Les frais d'expédition aller-retour ne seront en aucun cas remboursés.

Frais de traitement du retour : Seul le montant du prix du produit moins les frais de retour (frais de réintégration des stocks) et les frais d'expédition de retour sera remboursé.

Destruction du produit : Si le produit est détruit localement par décision douanière, aucun remboursement, y compris le prix du produit, ne sera effectué.

Retours et échanges de produits

En cas de défaut du produit, veuillez vérifier les points suivants et nous contacter.
Une fois que nous avons confirmé le contenu du défaut, nous vous fournirons des instructions, et nous vous demandons de retourner le produit conformément à ces instructions.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements à la demande du client.
De plus, si vous ne nous contactez pas à l'avance ou si plus de 3 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, nous ne pouvons pas traiter les retours ou remboursements. Veuillez absolument nous contacter.

[Processus de traitement]
S'il y a du stock
　 → Échange pour le même produit ou remboursement

Si le stock d'échange est épuisé
　 → Échange pour un produit différent ou remboursement

Les retours et échanges ne seront acceptés que si tous les critères suivants sont remplis :
Dans les 3 jours suivant la réception du produit
Ne correspond pas aux critères ci-dessous 

※À la demande du client
1. L'image du produit ne correspond pas à ce que vous attendiez.
　※ L'apparence des couleurs peut différer entre l'image et le produit réel en raison de l'éclairage lors de la prise de vue, du moniteur sur lequel vous consultez le produit et de l'environnement dans lequel le produit est placé (extérieur, type d'éclairage intérieur).

2. La taille est plus grande ou plus petite que prévu.

3. Légères taches, effilochage, plis ou odeurs

※Dans ce cas, vous devrez percer le trou vous-même, veuillez le noter à l'avance.

※ Bien que tous les produits soient neufs, des défauts mineurs peuvent survenir au cours du processus de fabrication.

4. Vous avez fait une erreur dans la sélection du produit ou vous avez accidentellement commandé en double.

5. Produits vendus à des conditions spéciales telles que des coupons ou des soldes

6. Sous-vêtements, maillots de bain, accessoires et autres produits qui entrent en contact direct avec la peau sans passer par des sous-vêtements

7. Vous n'avez pas soumis une demande de retour ou d'échange dans les 3 jours suivant la réception du produit

8. Vous n'avez pas retourné le produit dans les 5 jours suivant l'approbation du retour ou de l'échange

Les retours (remboursements) et échanges de produits en solde et de coffrets cadeaux ne sont pas acceptés. Veuillez le noter à l'avance.

En cas de défaut du produit livré, tel qu'un produit défectueux ou un produit différent
Nous vous offrirons un retour ou un échange de produit. Veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange via le « formulaire de contact » ou par e-mail en incluant le numéro de commande et des photos de la zone concernée. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions sur la méthode de retour pour le retour ou l'échange. Cependant, veuillez noter que si l'une des conditions suivantes s'applique, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter le retour ou l'échange. Veuillez également noter que les frais d'expédition pour l'échange seront à votre charge.

• Vous n'avez pas soumis une demande de retour ou d'échange dans les 3 jours suivant la réception du produit
• Le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou de détérioration
• Les étiquettes ou accessoires du produit sont manquants
• Le produit a été retourné par une méthode autre que celle spécifiée par notre entreprise
• Le produit est jugé dans la plage de variation individuelle du produit
• Légères traces dues au processus de fabrication (qui disparaissent au lavage)
• Concernant l'effilochage des fils (finition des fils)

Concernant l'effilochage des fils du produit, s'il ne s'agit pas d'un cas où tirer sur le fil crée un trou, il n'y a pas de problème avec le produit lui-même. Veuillez couper l'effilochage avec des ciseaux et utiliser le produit.
Si vous pensez qu'il y a un défaut tel qu'un trou qui se forme, veuillez nous contacter par e-mail au service clientèle avec une image jointe.

En cas de question sur l'échange de taille avant l'achat

En cas de non-conformité de la taille du produit proposé, nous vous offrirons un retour ou un échange de produit. Veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange via le « formulaire de contact » ou par e-mail en incluant le numéro de commande et des photos de la zone concernée. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions sur la méthode de retour pour le retour ou l'échange. Veuillez noter que les frais d'expédition du produit seront à votre charge.

Concernant le remboursement, nous offrirons un remboursement de 30 % du prix d'achat.